Condiciones Generales

RESERVACIONES:

Todas las reservaciones deben ser previamente confirmadas después de ser solicitadas  vía e-mail. Toda reservación de paquetes y/o circuitos, requiere de un depósito de 250.00 USD (DOSCIENTOS CINCUENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por persona para garantizar y/o confirmar los servicios y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 25 días antes de la fecha de salida. Se tomará el tipo de cambio vigente al día del pago total si éste es realizado en moneda nacional. Las confirmaciones serán enviadas por nuestro departamento de ventas dentro de las próximas 24 horas. Suplicamos revisar las confirmaciones que se les envían con los desgloses detallados de hoteles y servicios con sus respectivos precios, a fin de evitar discrepancias. En caso de no encontrar disponibilidad en el hotel solicitado, se confirmará una alternativa similar a lo solicitado.

TARIFAS SERVICIOS TERRESTRES:

Todos los servicios terrestres se encuentran cotizados en servicios regulares (compartidos), para pasajeros individuales. Estos incluyen siempre la transportación y/o guía calificados. En caso de requerir precios para servicios privados y/o grupos, tienen que ser solicitados por escrito, vía e-mail.  Las tarifas publicadas no aplican a grupos especiales, congresos, convenciones, incentivos, etc.

La solicitud, cambio y/o cancelación de los servicios debe hacerse por escrito, con un mínimo de anticipación de 25 días hábiles previas a la fecha del servicio.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros.

Los servicios no utilizados por los pasajeros no serán reembolsados.

Los precios son en pesos mexicanos o dólares americanos (claramente especificado), por persona, impuestos incluidos, en caso de hoteles las tarifas pueden estar publicadas por habitación según ocupación donde estará claramente indicado.

Quedan sujetos a cambio sin previo aviso, de acuerdo a las disposiciones legales y fiscales, así como de los incrementos de parte de los prestadores de servicios (guías, museos, peajes, etc.)

TARIFAS HOTELES:

Todos los precios de hoteles se encuentran cotizados de acuerdo al contrato otorgado por cada uno de éstos a Creative Tourism & Leisure, S.A. de C.V.

Todas las solicitudes son sujetas a confirmación por parte de nuestro personal.

Las fechas límite de pagos que señalamos en nuestras confirmaciones son las que se deben de respetar, ya que son las impuestas por los mismos hoteles. En caso de no respetarse, las reservaciones serán canceladas automáticamente por los hoteles y quedarán sujetas a la disponibilidad de cada hotel (tanto de habitaciones como de tarifas), sin que esto sea responsabilidad directa de CTL Travel (incluyendo recordatorios).

Las cancelaciones deberán ser recibidas con un mínimo de 7 días laborables por escrito o en su caso lo que cada hotel indique en sus políticas de cambios y cancelaciones, los no shows por falta de esta cancelación o por la ausencia del pasajero serán aplicables de acuerdo a la política de cada hotel (dependiendo destino, temporada o contrato).

HABITACIONES

Favor de considerar que las habitaciones Triples son sobre la base de dos camas dobles. Hasta 2 menores de 12 años son permitidos, compartiendo habitación con sus padres, sin derecho a cama adicional. A excepción de los circuitos que indique claramente alguna otra disposición.

Equivalencias de planes de alimentos señalados en este manual:

PROPINAS:

Propinas cotizadas a Bell Boys y Camaristas aplican solamente a grupos.

En individuales, el pasajero deberá otorgarlas directamente, a discreción.

Horarios de Oficina:

Lunes a Viernes         9:00 - 19:00           

Sábado                        9:00 - 13:00

Telefonos: + (52) 55 5250 4410

Responsabilidad:

CTL TRAVEL, ACTÚA ÚNICAMENTE COMO INTERMEDIARIO ENTRE LÍNEAS AÉREAS, TRANSPORTISTAS, HOTELES Y OTROS prestadores y NO se hará responsable por actos de Dios, daños personales, pérdidas de objetos personales, actos de la naturaleza, actos políticos o de las autoridades, disturbios civiles, guerras, huelgas, accidentes, pérdidas, demoras y otros inconvenientes que estén fuera del control de nuestra empresa.

PAGOS:

Todas las reservaciones deberán ser pre-pagadas en su totalidad, antes de la llegada de los pasajeros en las fechas específicas señaladas en cada confirmación.

Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria, deposito en cuenta o con cargo a Tarjeta de Crédito emitida en México por un Banco Nacional.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.
En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsado.

En reservaciones realizadas dentro de los 35 días previos a la fecha de salida del viaje se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.

NOTAS INFORMATIVAS:

Para la transportación aérea, el cargo por el equipaje documentado no esta incluido en le paquete y este deberá pagarse directamente a la aerolínea.

HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo a las 10:30 horas.

DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar su documentación vigente en original (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia a partir de la fecha de regreso del viaje, visados, constancia de vacunación, etc.) siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.

NO ES PERMITIDO MENORES VIAJANDO SOLOS, EN CASO DE MENORES VIAJANDO SIN SUS PADRES ES OBLIGACION DE LOS TUTORES LLEVAR LA AUTORIZACION DE LOS PADRES FIRMADA ANTE NOTARIO O EN SU DEFECTO LLEVAR FORMATO MIGRATORIO DE SALIDA DE MENORES DEBIDAMENTE LLENADO, AUTORIZADO Y SELLADO POR PARTE DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION.

Es responsabilidad del pasajero presentarse con un mínimo de anticipación de cuatro horas previas a la salida de su vuelo.

Se recomienda verificar horarios de salida de sus vuelos por lo menos 72 (setenta y dos) horas antes y hacer su web check in de acuerdo a las indicaciones de cada aerolínea.

Independiente a lo anterior, queda a potestad de las autoridades migratorias de cada país, la autorización de ingreso de los pasajeros por lo que el operador no tiene injerencia en las mismas aun cuando afecte su viaje.

El pasajero estará obligado a entregar de manera oportuna los documentos solicitados por la agencia de viajes minorista, y que sean necesarios para la reservación y/o prestación del servicio, como pueden ser: pasaporte, visa, permisos, cartillas de vacunación etc., Una vez cumplido este requisito y efectuando el pago total del paquete, los bonos de servicios y boletos de avión del viaje contratado serán entregados como máximo 8 (ocho) días antes de la fecha de salida.

Por lo que, en este momento el pasajero otorga a CTL TRAVEL el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento en la entrega y/o la falta de cualquier tipo de documentación que se mencione y/o solicite.

RECLAMACIONES:
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Creative Tourism & Leisure, S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo a las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a CTL TRAVEL el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, Creative Tourism & Leisure, S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital:

https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html.
En virtud de lo anterior Creative Tourism & Leisure, S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

INFRACCIONES DE EL CLIENTE. – Creative Tourism & Leisure S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con Creative Tourism & Leisure S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.

CANCELACIONES:

Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán cargos de gestión correspondientes por persona dependiendo paquete - destino

Los boletos de avión en todos los casos serán: NO ENDOSABLES / NO REEMBOLSABLES, NO PERMITEN EXTENSION DE VALIDEZ DEL MISMO y POR LO TANTO SON NO REVISABLES.
Independientemente de lo citado con anterioridad, los programas que involucren de manera enunciativa mas no limitativa, cruceros, trenes, vuelos internos o cualquier otro servicio que dentro de sus condiciones establecidas generen gastos de cancelación serán cobrados de acuerdo al caso en concreto.

CAMBIOS:
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito y estarán sujetos a la autorización por parte de CTL TRAVEL y se cobrarán los siguientes cargos de gestión por persona:

- Una vez emitido el boleto de avión, es posible realizar un cambio de nombre de pasajero hasta con 8 (Ocho) días de anticipación a la salida del vuelo con un cargo de 250.00 USD (Doscientos cincuenta Dólares, Moneda de Curso Legal de los Estados Unidos de América) por cada tramo.

- Dentro de los siete (7) días naturales previos a la fecha de salida, no están permitidos los cambios de nombre.

EN PROGRAMAS CON CARACTERISTICAS ESPECIALES, NO APLICA CAMBIO DE FECHA, DE RUTA O DESTINO.

IMPORTANTE: SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.